الأسئلة المتكررة (FAQ)
❓ الأسئلة المتكررة
لديك سؤال؟ لدينا الإجابات! إذا لم تتمكن من العثور على ما تبحث عنه، فاتصل بنا على support@ayrakitty.com.
📦 الطلبات والشحن
س: هل تقومون بالتوصيل في جميع أنحاء الإمارات؟
ج: نعم! نقوم بالتوصيل إلى جميع الإمارات بما في ذلك دبي، أبوظبي، الشارقة، عجمان، رأس الخيمة، الفجيرة، وأم القيوين.
س: كم يستغرق التوصيل؟
ج: يستغرق الشحن القياسي من 5 إلى 10 أيام عمل. ويستغرق الشحن السريع من 2 إلى 3 أيام عمل.
س: هل يوجد شحن مجاني؟
ج: نعم! استمتع بالشحن المجاني على جميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 300 درهم إماراتي.
س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ج: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني.
💄 المنتجات
س: هل منتجاتكم أصلية؟
ج: نعم، جميع المنتجات المباعة على AyraKitty أصلية 100% ومصدرها موردون موثوقون.
س: هل منتجات التجميل الخاصة بكم مناسبة لمناخ الإمارات؟
ج: بالتأكيد! نختار بعناية المنتجات المناسبة تمامًا لمناخ الإمارات الدافئ والرطب.
س: هل تبيعون منتجات تجميل معتمدة حلال؟
ج: نقدم مجموعة من منتجات التجميل المتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية. ابحث عن علامة "حلال" على صفحات المنتجات الفردية.
💳 المدفوعات
س: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
ج: نقبل بطاقات الائتمان/الخصم الرئيسية (فيزا، ماستركارد) وخيارات الدفع الأخرى المتاحة عند الدفع.
س: هل المدفوعات آمنة؟
ج: نعم، جميع المعاملات محمية بتشفير SSL لأمنك.
س: هل يمكنني الدفع بالدرهم الإماراتي؟
ج: نعم! جميع الأسعار معروضة بالدرهم الإماراتي.
🔄 المرتجعات والمبالغ المستردة
س: ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
ج: نقبل المرتجعات في غضون 14 يومًا من التسليم للمنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة. راجع سياسة الإرجاع والمبالغ المستردة الخاصة بنا للحصول على التفاصيل الكاملة.
س: هل يمكنني إرجاع منتجات العناية بالبشرة أو التجميل المفتوحة؟
ج: لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكن إرجاع منتجات التجميل المفتوحة أو المستخدمة إلا إذا كانت معيبة.
س: كم يستغرق استرداد المبلغ؟
ج: تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون 5-7 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
📧 الاتصال والدعم
س: كيف يمكنني الاتصال بدعم العملاء؟
ج: راسلنا عبر البريد الإلكتروني على contact@ayrakitty.com. نهدف إلى الرد في غضون 24 ساعة.
س: هل لديكم متجر فعلي في الإمارات؟
ج: نحن حاليًا متجر عبر الإنترنت فقط، ونقوم بالتوصيل في جميع أنحاء الإمارات.